인천 계양구, 전 직원 대상 비대면 온라인 친절교육 실시
인천 계양구, 전 직원 대상 비대면 온라인 친절교육 실시
  • 임영화 기자 kmaeil86@kmaeil.com
  • 승인 2020.10.08 08:59
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인천광역시 계양구청

(인천=임영화기자)인천광역시 계양구 구청장 박형우는 지난 6일, 7일 이틀에 걸쳐 친절마인드 함양 및 특이민원 응대를 위해 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

이날 교육은“작지만 강력한 친절의 힘”이라는 주제로 한국 CS경영연구소 수석연구원인 임선주 강사의 강의로 진행되었으며, 특히 코로나19 확산 방지를 위해 내부 행정망을 활용한 비대면 온라인 교육으로 진행됐다.

이번 교육은 고객 만족도 향상을 위한 CS마인드 향상 교육뿐만 아니라, 폭언, 폭행 등 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황별 응대방법과 원활한 소통을 위한 공무원의 자세, 주의사항 등 실전 대응능력을 높이기 위한 내용으로 구성돼 직원들의 큰 호응을 얻었다.

구 관계자는 “교육을 통하여 전 직원이 친절 마인드의 중요성을 인식하고 긍정마인드를 함양하여 구민이 만족할 수 있는 민원 서비스를 제공하도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

계양구는 이 밖에도 직원 친절서비스 역량 강화를 위해 친절 아침방송, 친절 마일리지제 운영 등 친절도 향상을 위한 다양한 시책사업들을 운영하고 있다.


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