- 고객 니즈 반영해 상담 시간 대폭 확대, 오후 8시까지 화상 대면 상담 지원
[경인매일=김도윤기자] 신한은행이 GS리테일과 손 잡고 24시간 365일, 어디서나 금융 거래가 가능한 '편의점 혁신점포' 1호점을 강원도 정선군 고한읍에 오픈한다.
'편의점 혁신점포'는 금융 접근성 향상 및 디지털 기기 활용을 통한 업무 편의성 개선을 목적으로 양사의 역량을 집중한 첫 결실이다.
편의점 혁신점포 1호점 개점식은 지난 26일 신한은행의 메타버스 공간에 구축된 ‘GS25 X 신한은행 혁신점포’에서 진행됐으며 최문순 강원도지사와 GS리테일 허연수 부회장, 신한은행 진옥동 은행장이 참석했다.
양사는 해당 지역의 은행 업무 데이터와 편의점 매출 데이터를 결합해 직원과 화상상담이 가능한 디지털 데스크와 24시간 거래가 가능한 21년형 스마트 키오스크를 기반으로 AI 은행원, 바이오인증 등 첨단 기술 접목한 혁신점포를 GS25 편의점 내에 Shop in Shop 형태로 구축했다.
혁신점포는 Banking Zone과 CX Zone(고객체험공간)으로 구성됐으며, 커피류를 주로 구매하는 고객 매출 데이터를 반영해 오래 머무르고 싶은 카페형 인테리어로 꾸며졌다. CX Zone의 대형 모니터에서는 은행이 제작한 방송 및 유튜브 콘텐츠를 볼 수 있다.
이번 디지털 데스크는 업계 최초로 은행 영업점이 아닌 외부의 공간에 대면 수준의 업무 처리가 가능한 플랫폼을 설치한 것으로, 편의점 내 독립된 공간에서 신한은행 디지털 영업부의 직원과 화상 상담을 통해 ▲펀드 ▲신탁 ▲퇴직연금 ▲대출 등 영업점 창구 80% 수준의 은행 업무를 처리할 수 있다.
특히 화상상담 운영 시간을 평일 오전 9시부터 오후 8시까지로 영업점 운영 시간 대비 4시간을 더 확대해 퇴근 후에도 여유 있게 대면 상담 수준의 은행 업무를 처리할 수 있도록 고객의 편의성을 크게 향상했다.
스마트 키오스크는 통장, 카드, OTP, 지로용지 등 실물 기반의 거래가 가능한 고기능 ATM 기기로, ▲보안매체 재발급 ▲체크카드 즉시발급 ▲공과금 납부 ▲현금 입/출금 ▲통장 정리 등 80여 가지의 업무 처리가 가능하다. 바이오인증(손바닥 정맥)을 등록한 고객은 24시간 은행 거래를 할 수 있다.
신한은행 관계자는 “뛰어난 접근성을 강점으로 지역 커뮤니티의 생활 플랫폼으로 거듭나고 있는 GS리테일의 편의점 채널과 디지털 금융을 결합해 전에 없던 완성도 높은 무인점포를 구축했다”며 “앞으로도 금융 소비자의 접근성 향상을 위해 편의점 은행을 전국 단위로 확대해 나감과 동시에 금융과 유통을 결합한 다양한 서비스를 추진해 나가겠다”고 말했다.
