[경인매일TV] 삼성화재, 'MZ 고객패널' 도입
[경인매일TV] 삼성화재, 'MZ 고객패널' 도입
  • 김준영 기자 777777x@naver.com
  • 승인 2022.04.06 10:56
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삼성화재는 지난 5일 본사에서 관계자들이 참석한 가운데 'MZ 고객패널' 발대식을 진행했다. (사진=삼성화재)

[경인매일=김준영기자] 삼성화재가 지난 5일 본사에서 'MZ 고객패널' 발대식을 진행했다.

삼성화재의 'MZ 고객패널' 제도는 손해보험업계 최초로 도입된 제도로, 아직 보험에 대한 관심이 낮은 2030 세대의 목소리를 듣기 위해 도입됐다.

MZ 고객패널은 자사 장기보험에 가입 중인 20세부터 30세 초반의 고객으로 구성됐다. 이들은 약 3개월간 보험에 대한 MZ세대의 인식을 조사하고 다양한 보험상품을 체험한 후 회사에 개선 의견을 전달할 예정이다.

삼성화재 관계자는 "미래의 주 보험 소비층이 될 2030 고객의 목소리를 듣고자 MZ 고객패널 제도를 도입했다"며 "앞으로도 세대별 패널 및 상시 패널 운영 등 다양한 노력을 통해 고객 눈높이에 맞춘 상품과 서비스를 제공할 계획"이라고 밝혔다.

한편, 고객패널 제도가 도입된 후 현재까지 고객패널이 제시한 950여건의 과제 중 약 75%가 개선됐으며 작년에는 14세 이상 미성년자의 LMS 인증방법 개선, 보험보장분석의 조회기간 확대 등 고객패널의 제안이 반영됐다.


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