평택지방해양수산청은 지난 6월말 민원행정서비스에 대한 고객만족도(Happy Call)조사를 실시했다. 이번 조사는 2006년 4월부터 6월까지의 일반 및 인터넷으로 처리된 477건의 민원중 무작위로 표본을 추출(10%)하여 이메일 및 팩스를 이용한 설문조사 방식으로 실시되었다.
조사결과 전반적으로 고객만족도가 우수한 것으로 나타났으며(평점 93.5/1분기 77.4) 분야별로는 선원 및 해양환경분야의 고객만족도가 항만 및 항로표지분야에 비해 상대적으로 우수한 것으로 나타났다.
또한 인터넷 민원이 일반민원에 비해 상대적으로 우수하였으며 일반민원은 신속정확성, 환류성, 형평성이 접근용이성, 신청용이성에 비해 우수하게 나타났다.
고객만족도 조사는 평가, 분석, 환류를 통해 행정서비스의 질을 향상시키고, 부진분야에 대한 개선과 함께 경각심을 고취시키고자 시행한 것으로 이번 조사를 통해 평택해수청은 대민봉사행정 구현에 보다 자부심을 가지고 업무를 추진할 것으로 기대된다.


평택/김주홍 기자 juhong@