고품격 고객만족 두드려만 주세요
고품격 고객만족 두드려만 주세요
  • 임창무 기자 icm@
  • 승인 2007.05.28 20:47
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고양경찰서(서장 문점호)는 28일, 민원봉사실을 비롯해 3개소에서 각 과장 및 고객의견 관리팀 등 20여명이 참석한 가운데 고품격 고객만족을 위한 신 신문고 형식의 ‘두드림’설치식을 가졌다.

이날 설치식은 경찰서를 방문한 민원인이나 직원등이 경찰관의 불편·불만·업무개선·건의·찬양사항 등을 형식과 양식에서 탈피, 자연스럽게 의견을 개진할 수 있도록 본관 1층과 민원실 입구에 ‘두드림’을 설치하고 4층 강당 입구에는 직원등을 위한 ‘열린 마음방’을 설치했다.

앞으로 ‘두드림’에 자유로이 개진된 공개 및 비공개 의견에 대해서는 경무계에서 일괄 정리해 매주 고객의견 관리팀(COMT) 회의를 통해 현장의 문제점을 즉시 발견·개선하고, 현장 혁신활성화 및 우수사례 발굴을 통해 고품격 고객만족을 이끌어 나갈 예정이다.

설치식에서 문 서장은 “현장의 문제점 및 찬양사항 등을 신속히 발견해 나쁜 것은 좋은 방향으로 좋은 것은 확대시행 하여 두드림의 설치 취지에 맞게 형식보다 실질적으로 활용돼 즐거운 경찰 행복한 시민을 위한 고품격 치안서비스를 제공할 수 있도록 전략적으로 관리할 것”을 당부했다.  


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