[경인매일=권태경기자] 양주시 남면은 지난 20일 민원실에서 남면파출소와 합동으로 악성민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.
이번 모의훈련은 최근 증가하고 있는 악성 민원으로부터 직원을 보호하고 비상상황 시 경찰과의 유기적인 협력을 통해 대처 능력을 향상시키기 위해 마련했다.
이번 훈련은 민원서류를 발급하는 과정에서 발생한 특이민원 상황을 가정해 민원인의 폭언 발생 시 상급자 적극 개입으로 민원인 진정유도, 폭언 지속 및 폭행 발생 시 사전 고지 후 동영상 녹화, 비상벨 작동, 피해공무원 보호, 민원인 제압 및 경찰 인계 등 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 실제 상황을 가정해 역할을 분담하고 단계별 시나리오에 맞춰 진행했다. 특히, 남면파출소와 연결되어 있는 비상벨, CCTV, 웨어러블 캠의 정상 작동 여부와 신속 출동 여부 등도 점검했다.
백운구 면장은 “악성민원 대응 모의훈련으로 비상상황 발생 시 신속하고 체계적인 초기 대처로 안전한 업무 환경과 친절한 민원 처리에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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