- 금년 12월초 직원 전화 친절도 조사, 상호 교차 조사하기로 -
부평구시설관리공단(이사장 변천수)은 지난 11일 계양구시설관리공단과 고객서비스 분야에 대한 업무 협약을 체결하고 고객 서비스 품질을 향상하고 고객 중심의 경영실천을 위해 상호 협력하기로 했다. 이번 협약은 그동안 공단에서 자체 시행해 오던 직원 전화 친절도를 양 기관이 상호 교차 조사하고 그 결과에 대해 평가함으로써 조사의 공정성과 신뢰성을 높이기 위한 것이다.
다음달초에 실시되는 직원 전화 친절도 조사가 마무리되면 교차 조사의 실효성과 성과를 분석하고, 그 결과에 따라 2016년부터는 상대 기관의 모든 업무를 대상으로 서비스 품질 수준과 만족도를 평가하게 된다.
변천수 이사장은 “금번 협약을 통해 양 기관이 경영정보를 공유하고 활성화하는 계기로 삼고 기존 업무를 개선 보완하는데 잘 활용한다면 궁극적으로 고객서비스가 크게 향상될 것으로 기대되고 특히 이번 협약이 기관 간 최우수 협력 모델이 되도록 최선을 다하겠다”는 의지를 밝혔다.
인천 임영화 기자
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