[수원=최승곤기자] 수원시는 지난 6~7일 수원시청 대강당과 팔달구청 대회의실에서 민원 담당 공무원을 대상으로 민원 응대 교육을 실시했다.
공직자의 소통 기술과 민원 상황별 대응 능력을 높여 시민에게 더 높은 수준의 민원서비스를 제공하기 위해 마련한 이날 교육은 특이민원 대응·친절 교육 전문 강사 강의로 진행됐다.
주요 교육 내용은 민원 상황별 응대 기법, 최고의 소통 기술, 올바른 경청법 학습, 민원응대 감정관리법 등이었다.
강사는 폭언‧폭행 등 특이민원에 따른 피해 예방을 위해 특이 민원과 일반 민원을 분리하여 적극적으로 대응해야 한다고 강조했다.
수원시 관계자는 “이번 교육이 민원 담당 공직자들이 다양한 민원 상황에서 자신감을 느끼고 적극적으로 업무를 처리하는 데 도움이 되길 바란다”며 “시민들에게 질 높은 민원 서비스를 제공하도록 더 노력하겠다”고 전했다.
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