남양주시는 지난 16일 2013년 1/4분기 8272 민원처리운영 전반에 대한 성과보고회를 개최했다.
성과보고회는 8272전담 부서장 및 전담팀장, 읍·면·동장 등 60여명의 간부 공무원과 워킹그룹「8272 시민 참 봉사단」,분야별 협력업체 10여명 등 70여명이 함께 참여한 가운데 1/4분기 운영성과와 사례중심의 생활민원 처리현황 분석을 통해 시정의 폭넓은 공감대 형성 및 발전방향을 제시하고, 민원처리 지연사례에 대한 원인분석 및 개선대책을 강구하는 등 보다 더 신속ㆍ정확한 고품격 민원처리체계 확립을 위한 발전방향을 모색했다.
8272 민원센터는 민선4기 출범과 함께 2006년 9월 4일「생활불편 8272반」을운영, 2009년 1월부터 콜센터 상담기능을 업그레이드하여 한통의 전화로 모든 생활민원을 One-Call, Non-Stop으로 신속히 해결함으로써 시 명품브랜드로서의 대내외 이미지 제고는 물론 시민들 속으로 확고히 정착하여 1일 167건의 모든 생활민원을 처리해오고 있다.
최형근 남양주부시장은 8272 민원센터는 우리시의 대표적인 명품브랜드 사업으로 시민들로부터 행정의 신뢰도를 높이는 효과를 거양하고 있는 만큼 지속적인 시 명품브랜드로서의 이미지 제고를 위해서는 8272 전담 분야별 협력업체의 일사불란한 근무체계 확립과『8272 시민 참 봉사단』의 자발적이고주도적인 역할수행 및 타 봉사단체와 연계한 다양한 참여활동 확대가 무엇보다도 중요하다고 강조하고 적극적인 시정 참여를 당부했다.
아울러 8272 전담부서장의 적극적인 관심과 솔선수범적인 현장출장 강화와, 지연처리 민원에 대한 중간 통보제를 확행하고 부서장 및 읍면동장은 현장체험 사례를 중심으로 토의 및 발전방향을 모색하여 시민이 감동하는 시민 중심의 고품격 민원행정서비스가 지속적으로 실현될 수 있도록 최선의 노력을 다해나갈 것을 당부했다.
남양주 정진영기자
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